Foire Aux Questions

Je ne comprends pas la quantité de tissu !

Nos tissus sont vendus au coupon à partir de 20 ou 50cm, si vous indiquez 1 en quantité, vous recevrez 20 ou 50cm sur laize*, si vous indiquez 5, vous recevrez 1 ou 2,50m sur laize*...

*laize = largueur du tissu.

Avez-vous un magasin “physique” ?

Nous disposons d'une boutique physique au coeur de Toulouse. Arrow Workshop - 11, rue Sainte-Ursule. 31000 Toulouse
Nos horaires lundi 14h à 19h. Mardi au samedi 10h-12h30 à 13h30 - 19h.

Est-il possible de retirer votre colis dans vos locaux ?

Vous habitez dans la région et souhaitez retirer votre colis chez nous pour vous exonérer des frais de livraison ? C’est possible !

Au moment de passer votre commande, choisissez "Enlèvement chez Arrow Workshop", les frais de port sont gratuits si vous venez retirer votre commande dans notre boutique du mardi au samedi de 10h-12h30 à 13h30 - 19h). Vous recevrez un mail quand la commande sera disponible à l'enlèvement. Pensez à regarder dans vos spam si jamais vous ne voyez pas de mail arriver !!!

Mon colis n’est pas arrivé.

Munissez-vous de votre numéro de suivi de colis et contactez le service Colissimo (0972721213) de La poste pour effectuer une ouverture de dossier.
Dans un second temps, transmettez-nous votre numéro de dossier La poste, la copie de votre carte d'identité et une attestation sur l'honneur à contact@arrowworkshop.com.
A la réception de ces éléments, nous pourrons également effectuer une ouverture de litige de notre côté.

Un produit est en rupture de stock ou la quantité est inférieur à ce dont je souhaite.

Envoyez nous un e-mail à contact@arrowworkshop.com et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

J’ai reçu un produit endommagé.

Transmettez-nous une photo du produit ou du colis endommagé en nous précisant la référence de votre commande à contact@arrowworkshop.com.

Il manque un produit à ma commande ou la quantité reçue ne correspond pas.

Veuillez nous contacter dans les 24h après réception de votre commande muni de votre référence de commande par e-mail en indiquant le ou les produits défectueux ou manquant(s).

J'ai clôturé et payé ma commande, mais je m'aperçois que j'ai oublié certains articles que je voulais également acheter. Puis-je les rajouter à ma commande?

Malheureusement, une fois votre commande finalisée et payée, il ne vous est impossible d'y rajouter quoi que se soit. Il vous faudra passer une 2ème commande. Notre programme ne permet aucun rajout possible une fois que celle-ci est finalisée et réglée.

J'aimerais m'inscrire à un atelier mais je n'habite pas Toulouse. Comment faire?

Il vous est possible de vous inscrire à distance en nous contactant par mail à contact@arrowworkshop.com en nous précisant le type d'atelier, la date et le thème. Nous vous répondrons dans les plus bref délais en vous donnant les disponibilités. Il vous faudra alors régler l'atelier par chèque dans les 5 jours suivant à l'adresse suivante : Arrow Workshop - 11, rue Sainte-Ursule. 31000 Toulouse avec comme ordre du chèque "ARROW WORKSHOP" et un petit mémo avec votre nom, prénom, téléphone ainsi que la date de l'atelier que vous réservez. Vous recevrez dès réception du chèque, un sms vous confirmant votre inscription. Si nous ne recevons aucun chèque sous 5 jours, votre inscriptions sera annulée.

Je ne trouve votre numéro de téléphone nulle part. Est ce normal?

Oui, nous avons fait le choix de ne le communiquer qu'à nos fournisseurs. Etant débordé au quotidien entre vos commandes internet, mails et clients boutique, nous n'avons pas le temps de répondre à vos appels. Mais nous vous mettons à disposition une adresse mail et nous répondrons à vos questions dès que nous avons un moment.

J'ai vu un produit qui m'intéresse sur votre compte instagram mais je ne le trouve pas sur votre e-shop.

Il arrive parfois que tous les produits proposés dans notre boutique ne se retrouvent pas sur notre e-shop par manque de quantité. IL vous est toujours possible de faire une demande exceptionnel et de nous demander de mettre un produit en particulier par mail.


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