Foire Aux Questions

Je ne comprends pas la quantité de tissu !

Nos tissus sont vendus au coupon à partir de 20 cm, si vous indiquez 1 en quantité, vous recevrez 20 cm sur laize*, si vous indiquez 5, vous recevrez 1m sur laize*...

*laize = largueur du tissu.

Avez-vous un magasin “physique” ?

Nous disposons d'une boutique physique au coeur de Toulouse. Arrow Workshop - 11, rue Sainte-Ursule. 31000 Toulouse
Nos horaires lundi 14h à 19h. Mardi au samedi 10h à 19h sans interruption.

Est-il possible de retirer votre colis dans vos locaux ?

Vous habitez dans la région et souhaitez retirer votre colis chez nous pour vous exonérer des frais de livraison ? C’est possible !

Au moment de passer votre commande, choisissez "Enlèvement chez Arrow Workshop", les frais de port sont gratuits si vous venez retirer votre commande dans notre boutique du mardi au samedi de 10h00 à 19h). Vous recevrez un mail quand la commande sera disponible à l'enlèvement.

Mon colis n’est pas arrivé.

Munissez-vous de votre numéro de suivi de colis et contactez le service Colissimo (0972721213) de La poste pour effectuer une ouverture de dossier.
Dans un second temps, transmettez-nous votre numéro de dossier La poste, la copie de votre carte d'identité et une attestation sur l'honneur à contact@arrowworkshop.com.
A la réception de ces éléments, nous pourrons également effectuer une ouverture de litige de notre côté.

Un produit est en rupture de stock ou la quantité est inférieur à ce dont je souhaite.

Envoyez nous un e-mail à contact@arrowworkshop.com et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

J’ai reçu un produit endommagé.

Transmettez-nous une photo du produit ou du colis endommagé en nous précisant la référence de votre commande à contact@arrowworkshop.com.

Il manque un produit à ma commande ou la quantité reçue ne correspond pas.

Veuillez nous contacter dans les 24h après réception de votre commande muni de votre référence de commande par e-mail en indiquant le ou les produits défectueux ou manquant(s).


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